في نيكسورا نؤمن بجودة منتجنا، ولذلك نقدّم لعملائنا ضمان 60 يوم على التجربة.
إذا استخدمتي سيروم نيكسورا بشكل منتظم حسب التعليمات لمدة 60 يوم، وما شفتي فرقًا مرضيًا في مظهر علامات التمدد أو في مرونة البشرة، يحق لك التقديم على استرجاع كامل المبلغ وفق الشروط الموضحة أدناه.
أولاً: ما هو ضمان نيكسورا 60 يوم؟
ضمان نيكسورا هو ضمان على تجربة المنتج ورضا العميلة عن النتيجة، ويمنحك الحق في طلب استرجاع كامل المبلغ إذا تم استخدام المنتج بانتظام لمدة 60 يوم ولم تحصلي على نتيجة مرضية.
هذا الضمان يهدف إلى منحك فرصة لتجربة المنتج بثقة واطمئنان، مع وضوح كامل في الشروط وآلية الاستفادة منه.
ثانياً: شروط الاستفادة من الضمان
يجب استخدام نيكسورا وفق التعليمات الموصى بها، وبشكل منتظم طوال مدة 60 يوم من تاريخ استلام الطلب.
يُشترط للاستفادة من الضمان إرفاق صورتين واضحتين:
• صورة قبل بدء استخدام نيكسورا
• صورة بعد إتمام 60 يوم من الاستخدام
ويجب أن تكون الصور:
• واضحة ومباشرة للمنطقة المستهدفة
• لنفس المنطقة والزواية قدر الإمكان
• في إضاءة مناسبة
• غير معدلة أو مفلترة
• تُظهر حالة الجلد بشكل حقيقي قبل وبعد الاستخدام
مهم: وجود صورة قبل وصورة بعد شرط أساسي للاستفادة من ضمان نيكسورا.
يجب تقديم طلب الضمان خلال 60 يوم من تاريخ استلام الطلب أو فور انتهاء مدة التجربة، وألا يتجاوز الطلب المدة المحددة بشكل مبالغ فيه دون تواصل مسبق.
الضمان يخص الطلب والمنتج المستخدم من قبل صاحبة الطلب فقط، ولا يشمل نقل المنتج أو مشاركته أو استخدامه من أكثر من شخص.
يحق لنيكسورا طلب التحقق من طريقة الاستخدام وعدد مرات الاستخدام قبل اعتماد طلب الضمان، للتأكد من أن التجربة تمت بالشكل الصحيح والمقصود.
ثالثاً: الحالات التي يشملها الضمان
يشمل الضمان الحالات التالية:
• عدم ملاحظة تحسن مرضٍ في مظهر علامات التمدد بعد استخدام المنتج لمدة 60 يوم
• عدم شعور العميلة بأن المنتج قدّم لها نتيجة مرضية رغم الالتزام بالاستخدام المنتظم
• عدم رضا العميلة عن التجربة بعد استيفاء شروط الضمان
رابعاً: الحالات التي لا يشملها الضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
• عدم توفر صورة قبل وصورة بعد
• عدم الالتزام باستخدام المنتج لمدة كافية أو استخدامه بشكل غير منتظم
• التقديم على الضمان بعد فترة طويلة من انتهاء مدة الـ 60 يوم دون مبرر
• عدم القدرة على إثبات أن المنتج استُخدم من قبل صاحبة الطلب نفسها
• استخدام المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات
• تقديم صور غير واضحة أو معدلة أو لا تسمح بتقييم الحالة بشكل عادل
• المطالبة بنتيجة موحدة أو إزالة كاملة للتمدد خلال مدة محددة، إذ تختلف النتائج من حالة إلى أخرى بحسب نوع التمدد، قدمه، طبيعة البشرة، ومدى الالتزام بالاستخدام
خامساً: طريقة التقديم على الضمان
للاستفادة من ضمان نيكسورا 60 يوم، يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية وإرسال المعلومات التالية:
سيتم مراجعة الطلب من فريق خدمة العملاء، والتحقق من استيفاء الشروط، ثم إفادة العميلة بالنتيجة خلال مدة مناسبة.
سادساً: آلية اعتماد الضمان
بعد استلام طلب الضمان، يقوم فريق نيكسورا بمراجعة:
• مدة الاستخدام
• مدى الالتزام بطريقة الاستخدام
• صور قبل وبعد
• بيانات الطلب
وفي حال استيفاء الشروط، يتم اعتماد الضمان واسترجاع كامل المبلغ للعميلة.
سابعاً: آلية استرداد المبلغ
في حال الموافقة على طلب الضمان، يتم استرداد المبلغ إلى العميلة عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب أو بالطريقة المناسبة حسب حالة الطلب، وذلك خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد الطلب.
ثامناً: ملاحظات مهمة
• نتائج نيكسورا تختلف من شخص لآخر بحسب نوع التمدد، قدم الحالة، لون الخطوط، طبيعة البشرة، والالتزام بالاستخدام اليومي.
• التمدد الأحمر عادة يستجيب أسرع من التمدد الأبيض القديم.
• ضمان نيكسورا هو ضمان على التجربة والرضا وليس وعدًا بنتيجة موحدة لكل الحالات.
• يحق لنيكسورا رفض أي طلب ضمان لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه الصفحة.
تواصل معنا
لأي استفسار بخصوص ضمان نيكسورا 60 يوم، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر.
