في نيكسورا نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة ومريحة لعملائنا، لذلك نوضح لك فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
أولاً: الاستبدال
إذا وصلك المنتج متضرر بسبب الشحن أو مختلف عن الطلب الذي قمت به، يمكنك طلب الاستبدال من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر.
ويشترط لذلك:
• أن يتم التواصل خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب
• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
• أن تكون العبوة سليمة وغير متضررة
• ألا تكون العبوة قد فُتحت أو تم استخدام المنتج، إلا إذا كانت المشكلة بسبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب
ثانياً: الاسترجاع
يمكن طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
• وصول المنتج متضررًا بسبب الشحن
• وصول منتج مختلف عن الطلب
• وجود عيب مصنعي واضح في المنتج عند الاستلام
ويشترط لذلك:
• إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب
• تزويدنا بصور واضحة للحالة
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان
بعد مراجعة الحالة، يتم التعويض بما يتناسب مع المشكلة سواء باستبدال المنتج أو استرجاع المبلغ، بحسب ما يتم الاتفاق عليه مع العميل.
ثالثاً: المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
نظرًا لأن منتجات نيكسورا تُعد من منتجات العناية الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتحه أو استخدامه إلا في حال:
• وجود عيب مصنعي
• أو وجود خطأ من المتجر في الطلب
• أو في حال انطبقت عليه شروط ضمان نيكسورا 60 يوم الموضحة في صفحة الضمان
رابعاً: إلغاء الطلب قبل الشحن
إذا رغبت بإلغاء الطلب بعد إتمامه، يمكنك ذلك من خلال التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
مدة الإلغاء:
• يحق للعميل طلب الإلغاء خلال ساعة واحدة فقط من وقت الطلب
بعد انتهاء الساعة الأولى:
يمكن إلغاء الطلب فقط إذا لم يتم تجهيزه أو لم تصدر له بوليصة شحن، وذلك بعد التحقق من حالة الطلب ووقت التواصل.
أما إذا كان الطلب قد تم تجهيزه أو صدرت له بوليصة شحن، فسيتم تطبيق الرسوم التالية عند الإلغاء:
• 19 ريال رسوم شحن للطلبات داخل السعودية
• 55 ريال رسوم شحن لطلبات دول الخليج
• 10% رسوم خدمة من قيمة الطلب
مهم: يتم خصم رسوم الشحن حتى في حال كان الطلب مشمولًا بشحن مجاني.
خامساً: مدة استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، تتم عملية استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سادساً: التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع أو إلغاء الطلبات، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بمتجر نيكسورا.
